Khiếu nại và Trọng tài / Giải quyết tranh chấp khách hàng

(cập nhật lần cuối 15.09.2026)

1.1  Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại phải được gửi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh vấn đề. Mọi tranh chấp hoặc khiếu nại được gửi sau thời gian này sẽ bị coi là vô hiệu.

1.2  Để gửi khiếu nại, bạn phải liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng qua e-mail [email protected] càng sớm càng tốt và cung cấp tất cả các tài liệu, vật liệu và thông tin cần thiết để xem xét đúng đắn. Công ty sẽ điều tra

1.3  Khiếu nại phải bao gồm các chi tiết rõ ràng về chủ tài khoản, chẳng hạn như họ và tên, ID người dùng và số điện thoại, cùng với tất cả các thông tin liên quan dẫn đến khiếu nại.

1.4  Trong trường hợp có tranh chấp, dữ liệu máy chủ sẽ được ưu tiên hơn bất kỳ hồ sơ cá nhân hoặc dữ liệu đầu ra nào từ thiết bị của người chơi. Nếu có bất kỳ sự khác biệt nào giữa dữ liệu máy chủ và thiết bị cá nhân của người chơi, kết quả được ghi lại trên máy chủ của Công ty sẽ được sử dụng làm cơ sở cuối cùng để giải quyết khiếu nại.

1.5  Якщо ви все ще незадоволені тим, як Компанія розглянула вашу скаргу після двох місяців, ви можете звернутися до незалежної арбітражної служби, що пропонує альтернативне вирішення спорів. Ви можете зробити це, надіславши звернення на [email protected].

1.6  Ngoài ra, nếu Quý khách không hài lòng với giải pháp cuối cùng của Công ty đối với khiếu nại của mình, Quý khách có thể gửi khiếu nại lên Ủy ban Cờ bạc Tobique. Việc này phải được thực hiện không sớm hơn bảy (7) ngày và không muộn hơn sáu (6) tháng kể từ ngày vấn đề ban đầu phát sinh, bất kể có bất kỳ điều khoản mâu thuẫn nào trong các điều khoản và điều kiện của Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng. Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản và bao gồm các chi tiết rõ ràng và chính xác về danh tính của người khiếu nại, cũng như tất cả thông tin liên quan đến vấn đề và các bước đã thực hiện để giải quyết vấn đề đó với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng.

1.7  Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua hòa giải trực tiếp giữa Người chơi và Công ty, và cần có hành động pháp lý, bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp pháp lý nào phát sinh theo hoặc liên quan đến các Điều khoản hoặc việc bạn sử dụng Trang web sẽ được giải quyết theo luật pháp của Tobique.

1.8  Các bên thừa nhận rằng bất kỳ bất đồng, tranh chấp hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc vi phạm, chấm dứt hoặc hiệu lực của chúng, sẽ thuộc thẩm quyền duy nhất của các tòa án Tobique. Chúng tôi từ chối mọi trách nhiệm pháp lý theo luật của bất kỳ khu vực tài phán nào khác. Bằng cách chấp nhận các Điều khoản này, bạn đồng ý rõ ràng với thẩm quyền độc quyền của các tòa án Tobique như được quy định trong tài liệu này.

1.9  Đối với các khiếu nại liên quan đến bảo vệ dữ liệu, vui lòng tham khảo Chính sách quyền riêng tư.