苦情と仲裁 / 顧客紛争解決

（最終更新日：2026年9月15日）

1.1  すべての紛争または請求は、問題発生日から7営業日以内に提出する必要があります。この期間を過ぎて提出された紛争または請求は無効とみなされます。

1.2  苦情を申し立てるには、できるだけ早くカスタマーサポート（メール：[email protected]）にご連絡いただき、適切な審査に必要なすべての書類、資料、情報をご提供ください。当社は当該事項を調査し、苦情受領後30営業日以内に結果を提示いたします。

1.3  苦情には、アカウント所有者の氏名、ユーザーID、電話番号などの明確な詳細と、苦情につながったすべての関連情報を含める必要があります。

1.4  紛争が発生した場合、サーバーデータは個人の記録またはプレイヤーのデバイスからのデータ出力よりも優先されます。サーバーデータとプレイヤーの個人デバイスとの間に不一致がある場合、会社のサーバーに記録された結果が、請求を解決するための最終的な根拠として使用されます。

1.5  2.10.2.会社による苦情への対応に2か月経過後も不満が残る場合、代替紛争解決を提供する独立した仲裁サービスへの連絡を検討することができます。これには、[email protected]経由で連絡することにより行うことができます。

1.6  また、お客様が当社による苦情の最終的な解決に満足されない場合、トビクゲーミング委員会にエスカレートすることができます。これは、カスタマーサポートの利用規約における矛盾する規定にかかわらず、問題が最初に発生した日から7日以上6ヶ月以内に実施されなければなりません。苦情は書面で提出され、苦情申し立て者の身元に関する明確かつ正確な詳細、ならびに問題に関するすべての関連情報およびカスタマーサポートとの解決のために取られた措置を含める必要があります。

1.7  プレイヤーと会社間の直接調停で紛争が解決できない場合、および法的措置が必要な場合、本規約またはお客様のウェブサイトの使用に起因または関連して生じる法的請求または紛争は、トビークの法律に従って解決されるものとします。

1.8  当事者は、本規約の違反、終了、または有効性を含むがこれらに限定されない、本規約に関連する意見の相違、紛争、または請求は、トビクの裁判所の専属管轄に服することを認めます。当社は、他のいかなる法域の法律に基づく責任も負いません。本規約に同意することにより、お客様は、本規約に規定されるトビクの裁判所の専属管轄に明示的に同意するものとします。

1.9  データ保護に関する苦情については、プライバシーポリシーをご参照ください。